Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. Nossas joias são selecionadas com muito carinho, mas caso precise realizar uma troca ou devolução devido a defeito de fabricação, estamos aqui para ajudar!
📲 Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (61) 99967-7166.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para abrir uma solicitação de troca ou análise de defeito de fabricação.
GARANTIA
Todas as nossas joias em Prata 925 possuem garantia permanente quanto à autenticidade do material.
🚫 O que não está coberto pela garantia?
- Danos por batidas, arranhões, quebras ou amassados.
- Queda de pedras e choques mecânicos.
- Oxidação natural da prata.
- Polimento com produtos abrasivos.
- Qualquer sinal de mau uso ou descuido com a peça.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Antes de qualquer procedimento, a mercadoria passará por análise técnica.
1️⃣ Para solicitar a garantia por defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou Instagram dentro do prazo de 7 dias.
2️⃣ Envie uma foto da peça para análise do ourives.
3️⃣ Após a confirmação do defeito de fabricação, o item deverá ser enviado para o nosso endereço. Informaremos o prazo estimado para reparo ou troca.
🔸 Custos de envio são de responsabilidade do cliente.
🔸 Caso o defeito de fabricação não seja constatado, os custos de reparo também serão por conta do cliente.
🔸 O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de uso.
ERRO NO ENDEREÇO / RETORNO DA ENCOMENDA
📦 Certifique-se de que preencheu corretamente seus dados para envio e de que haverá alguém disponível para receber o pedido.
Caso a encomenda retorne devido a erro no endereço ou ausência no recebimento, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
IMPORTANTE
A restituição de valores ou troca do produto será realizada somente após o recebimento e análise das condições do item.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição! 💎✨